Un informe desvela cuál es la operadora de telefonía con más quejas en 2013

• Angelica Mendez
• 23 mayo, 2014

En los últimos años el uso de los teléfonos móviles, internet y los paquetes de datos no puede faltar en nuestros dispositivos. Son elementos con los cuales nos hemos acostumbrado a convivir y el hecho es que si alguno de ellos nos faltase en algún momento muchos de nosotros entraríamos en pánico. En algunas ocasiones los servicios de nuestras líneas se ven interrumpidos por sucesos y hechos que en parte atañen a las operadoras de telefonia, es por eso que muchos de los usuarios acostumbran a presentar quejas que denotan su disconformidad con el servicio de estas compañías.

Por todo ello y para llevar un registro contabilizado de los problemas con los que se encuentra el usuario en su rutina diaria con los servicios de telefonía, desde el año 2009 la Oficina de Atención al  Usuario de Telecomunicaciones, órgano dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información elabora un ranking de cifras en el que deja constancia de cuáles han sido los motivos de las reclamaciones presentadas por los clientes y cuáles son las compañías más perjudicadas y menos agraciadas del ámbito de las quejas.

Este año según recoge el estudio, el número de personas que presenta este tipo de quejas ha disminuido en un 11.79 %, donde durante el año 2012 el número de quejas ascendía a 153.145, en el último año 2013 este número descendió a 135.082 quejas. El informe se ha realizado teniendo en cuenta la telefonía fija, móvil, internet y los paquetes de datos tanto para fijos como para dispositivos móviles.

En esta investigación la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha arrojado que la compañía que recibe el número de quejas mayor en casi todos los ámbitos es el grupo francés Orange, mientras que Movistar se mantiene al igual que en 2012 como la segunda operadora que menos quejas recibió durante el año 2013.

Los datos revelan que la mayoría de las personas que han procedido a  realizar sus peticiones en la mayoría de los casos prefería contactar con las oficinas por medio del teléfono a hacerlo por medio de la página web, correo electrónico o personalmente.